Kann ein Dienstleister Google-Bewertungen wirklich löschen?

Ein Dienstleister nimmt dir die Arbeit an der Beanstandung ab. Er sichtet die Einträge, bringt den Vorgang in Form und reicht ihn ein. Danach hält er nach, was daraus wird. Deine Rolle schrumpft auf Zuarbeit und Freigabe.

Bei dir bleiben trotzdem ein paar Dinge. Du brauchst den Zugang zu deinem Unternehmensprofil. Du lieferst die Informationen zum jeweiligen Vorgang. Und du entscheidest, ob du eine Bewertung überhaupt beanstanden willst.

Drei Fragen gehören vorher geklärt:

• Was genau ist beauftragt — die Einreichung oder ein Ergebnis?
• Was passiert, wenn am Ende nichts entfernt wird?
• Wer bekommt Zugriff auf dein Unternehmensprofil, und wie lange?

Was ein Dienstleister oder eine Kanzlei für die Arbeit verlangt, erfährst du dort.

Die Entscheidung über eine gemeldete Google-Bewertung fällt bei Google. Sichtbar wird das sogar im Unternehmensprofil: Dort wird angezeigt, wenn Rezensionen nach Beschwerden entfernt wurden, samt Anzahl der vergangenen 365 Tage. Die Plattform dokumentiert damit ihre eigene Entscheidung, nicht die Leistung eines Anbieters.

Bewertungsplattformen prüfen teils maschinell, teils von Hand, und sie tun das unterschiedlich gründlich. Einen lückenlosen Schutz vor manipulierten Bewertungen gibt es nicht. Genau deshalb kann niemand ein Ergebnis verkaufen. Mehr dazu, wie die Entscheidung zustande kommt, steht unter Wer entscheidet, ob eine Google-Bewertung gelöscht wird.

Am Telefon bieten angebliche Mitarbeiter der Suchmaschine an, negative Einträge im Unternehmensprofil durch eine Kanzlei löschen zu lassen. Wahrscheinlich stammen die genannten Bewertungen von den Anrufern selbst oder beziehen sich einfach auf vorhandene Einträge. Vor solchen Anrufen wird seit Langem gewarnt — es ist eine unseriöse Masche.

Das Gespräch zielt auf ein „Ja“. Dafür wird eine technische Störung vorgetäuscht, etwa mit der Frage „Hören Sie mich?“. Kurz darauf folgen ein angeblicher Beleg über eine erbrachte Leistung und eine Rechnung. Berichten zufolge wird erheblicher Druck aufgebaut, damit gezahlt wird.

Empfohlen wird, auf solche Fragen nicht zu antworten und das Gespräch zeitnah zu beenden. Ein echter Anbieter braucht keine Bestätigung im Halbsatz. Und bezahlt hat der Anrufer bei dir vorher nie etwas.

Gegen eine unberechtigte Google-Bewertung kannst du auf drei Arten vorgehen. Du machst es selbst. Du gibst den Vorgang an einen Dienstleister ab. Oder du lässt dich von einer Kanzlei vertreten.

Die Wege unterscheiden sich in Aufwand, Zeit und Kontrolle. Selbst behältst du die Hand auf dem Vorgang und siehst jeden Schritt. Beim Dienstleister sinkt dein Aufwand, dafür gibst du den Ablauf aus der Hand. Eine Kanzlei vertritt dich gegenüber Dritten.

Für den eigenen Weg gibt es den Löschguide: eine Anleitung samt drei Assistenten, die fertig formulierte Texte zum Einreichen liefern. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Du brauchst nur ein Google-Konto, keine Vorkenntnisse. Der Preis liegt bei 99 € netto einmalig, kein Abo, und der Kauf gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder.

Eine ausführlichere Gegenüberstellung findest du unter Bewertung löschen lassen: selbst, per Anwalt oder per Dienstleister.

Eine ruhige, konstruktive Antwort ist oft der sinnvollere Weg, statt sofort auf Entfernung zu setzen. Mitlesende sehen daran, wie dein Betrieb mit Kritik umgeht. Schnelle und offene Antworten stärken das Vertrauen und halten den Schaden für den Ruf klein. Manche negative Bewertung zeigt außerdem eine echte Schwachstelle im Ablauf.

Bewertungen wirken auf Kaufentscheidungen, gerade bei lokalen Betrieben in Gastronomie, Handel, Tourismus und bei Dienstleistern. Sie beeinflussen auch, wie sichtbar ein Betrieb in der Suche ist. Wie eine Antwort aufgebaut sein kann, steht unter Öffentlich auf Google-Bewertungen antworten.

Wenn du die Beanstandung lieber selbst in der Hand behältst, kannst du den Löschguide freischalten.