Erfährt der Verfasser, dass du gegen seine Google-Bewertung vorgehst?

Den echten Namen bekommst du in aller Regel nicht. Sichtbar ist der Profilname, manchmal ein Bild und die anderen Bewertungen desselben Profils. Nutzerdaten reicht ein Bewertungsportal nicht an den bewerteten Betrieb weiter. Wer also hofft, nach einer Beanstandung zu erfahren, wer da geschrieben hat, wird enttäuscht.

Was das Profil selbst verrät, ist trotzdem oft aufschlussreich. Bei gefälschten Bewertungen fällt auf, wenn dieselben Profile über ganz Deutschland verteilt kleine, örtliche Betriebe bewerten. Auch durchweg überschwängliches Lob ohne konkreten Inhalt ist ein Warnzeichen. Für gekauftes Lob werden Gegenleistungen ausgelobt, etwa Produkte, Gutscheine oder Teilerstattungen.

Mehr über anonyme Einträge und ihre Spuren steht unter anonyme Google-Bewertung: wer steckt dahinter.

Eine Antwort unter der Bewertung liest jeder, der dein Profil aufruft. Eine Beanstandung richtet sich dagegen an Google und ist kein Text für deine Kundschaft. Das ist der eigentliche Unterschied zwischen beiden Wegen: der eine ist öffentlich, der andere nicht.

Negative Rückmeldungen einfach stehen zu lassen, wirkt selten gut. Eine ruhige, sachliche Antwort begrenzt den Schaden und zeigt Fremden, wie dein Betrieb mit Kritik umgeht. Zügig reagieren ist richtig, überstürzt reagieren nicht. Bei scharfer Kritik lohnt es sich, etwas länger an der Formulierung zu feilen.

Wie eine solche Antwort aussehen kann, steht unter öffentlich auf Google-Bewertungen antworten.

Über eine beanstandete Google-Bewertung entscheidet allein Google. Weder du noch ein Dienstleister noch eine Kanzlei kann diese Entscheidung abnehmen oder vorwegnehmen. Dasselbe gilt für alles, was zwischen Google und dem Verfasser läuft.

Betriebe werden angerufen und bekommen angeboten, negative Google-Bewertungen entfernen zu lassen. Kurz darauf kommen ein Leistungsnachweis und eine Rechnung, oft verbunden mit Druck am Telefon. Vor dieser Masche wird seit Langem gewarnt. Sie ist unseriös und hat nichts damit zu tun, dass du eine Bewertung beanstandet hast.

Solche Anrufe kommen manchmal kurz nach einem schlechten Eintrag — schlicht weil der Eintrag öffentlich sichtbar ist. Ein Rückschluss darauf, dass jemand von deiner Beanstandung weiß, lässt sich daraus nicht ziehen. Der Rat ist einfach: Lass dich nicht darauf ein und beende das Gespräch zügig.

Es gibt drei Wege, und sie unterscheiden sich vor allem in deinem Aufwand und in der Kontrolle, die du behältst.

• Selbst mit Löschguide: Du behältst den Vorgang komplett in der Hand und weißt jederzeit, was eingereicht ist.
• Dienstleister: Du gibst die Arbeit ab und bekommst weniger Einblick in den laufenden Vorgang. Was er verlangt, erfährst du dort.
• Kanzlei: Rechtliche Betreuung des Einzelfalls, mit entsprechendem Abstimmungsaufwand auf deiner Seite. Die Konditionen nennt die Kanzlei.

Ein Vergleich der drei Wege steht unter selbst, per Anwalt oder per Dienstleister.

Löschguide ist eine Anleitung samt drei Assistenten, mit der du unberechtigte Google-Bewertungen selbst zur Löschung bringst. Die Assistenten heißen Begründungs-Assistent, Nachweis-Assistent und Widerspruchs-Assistent und liefern dir fertig formulierte Texte zum Einreichen. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Das ist dein Aufwand, nicht Googles Bearbeitungszeit.

Voraussetzung ist ein Google-Konto, Vorkenntnisse brauchst du keine. Der Preis liegt bei 99 € netto einmalig, kein Abo. Der Kauf gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder, und du kannst ihn für den eigenen Betrieb oder für andere nutzen. Freigeschaltet wird nach Zahlungseingang, in der Regel am selben Werktag.