Anonyme Google-Bewertung: kannst du herausfinden, wer dahintersteckt?

Ein Profilname bei Google muss nicht der bürgerliche Name sein. „M. K.“, ein Vorname allein oder ein Fantasiename genügen.

Für dich heißt das: Der Name über einer Bewertung sagt nichts darüber, ob die Person je bei dir war. Er sagt auch nichts darüber, ob der Eintrag echt ist.

Echte und gefälschte Bewertungen lassen sich von außen kaum unterscheiden. Auch die Portale selbst betreiben beim Kampf gegen Manipulationen nicht denselben Aufwand. Ihre Prüfverfahren reichen von manuell über automatisiert bis nutzergestützt und sind unterschiedlich stark ausgebaut.

Die Suche nach der Person hinter einer anonymen Bewertung kostet Zeit und endet meist ohne belastbares Ergebnis. Schreibstil, Uhrzeit und Profilbild ergeben höchstens eine Vermutung.

Diese Vermutung kann dich in die Irre führen. Wer einen falschen Verdacht ausspricht, beschädigt eine Kundenbeziehung, die bis dahin völlig in Ordnung war. Im Team wird über solche Verdachtsmomente außerdem gern weitergeredet.

Auffällig wird eine Bewertung am Text, nicht am Namen darüber. Diese Merkmale sind aus Untersuchungen zu gekauftem Lob bekannt:

• Gekauftes Lob bleibt sehr allgemein. Es nennt kein konkretes Gericht, kein konkretes Modell, keine konkrete Leistung – sondern spricht nur von „Ware“ oder „Produkt“.
• Manche Rezensionen stützen sich erkennbar auf Fotos statt auf einen Besuch.
• Statt auf den Sternenschnitt zu starren: negative Texte lesen. Schildern mehrere Leute dasselbe, steckt dahinter meist eine echte Schwachstelle.
• In einzelnen Branchen häufen sich gefälschte Rezensionen, etwa bei Nahrungsergänzungsmitteln.

Solche Merkmale sagen dir etwas über den Eintrag, nicht über die Person. Mehr dazu steht im Ratgeber zu Fake-Bewertungen bei Google.

Eine öffentliche Antwort erreicht nicht den anonymen Verfasser, sondern alle, die den Eintrag später lesen. Genau darin liegt ihr Wert.

Bleib sachlich und kurz. Schildere, wie der Ablauf bei dir normalerweise aussieht, und biete ein Gespräch an. Eine ruhige Antwort wirkt auf Mitleser oft stärker als der Eintrag selbst.

Verzichte in der Antwort auf Vermutungen, wer geschrieben haben könnte. Ein Verdacht vor Publikum schadet deinem Betrieb mehr als der anonyme Text. Wie du den Ton triffst, steht unter öffentlich auf Google-Bewertungen antworten.

Ruft jemand an und gibt sich als Google-Mitarbeiter aus, der schlechte Bewertungen entfernen lässt, sei misstrauisch. Vor solchen Anrufen wird seit Langem gewarnt – es ist eine unseriöse Masche.

Der Anruf kommt oft kurz nach einem neuen negativen Eintrag. Das wirkt hellseherisch, ist es aber nicht: Bewertungen sind öffentlich und für jeden sichtbar.

Gib am Telefon keine Zugangsdaten heraus. Bestätige nichts mündlich und lass dir jedes Angebot schriftlich schicken.

Bei einer anonymen Bewertung stehen dir drei Wege offen: Du machst es selbst, du beauftragst einen Dienstleister oder du beauftragst eine Kanzlei. Sie unterscheiden sich vor allem in deinem eigenen Aufwand, in der Zeit und darin, wie viel Kontrolle du behältst.

Selbst zu handeln heißt: Du bestimmst, was eingereicht wird und wann. Gibst du es ab, sparst du Arbeit und gibst einen Teil der Kontrolle aus der Hand. Was ein Dienstleister oder eine Kanzlei verlangt, erfährst du dort. Die Unterschiede im Überblick stehen unter selbst, per Anwalt oder per Dienstleister.

Löschguide ist der erste Weg: eine Anleitung samt drei Assistenten – Begründungs-Assistent, Nachweis-Assistent und Widerspruchs-Assistent. Sie liefern fertig formulierte Texte zum Einreichen. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Du brauchst ein Google-Konto, Vorkenntnisse nicht.

Der Kauf kostet 99 € netto einmalig, kein Abo. Er gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder. Eine Garantie gibt es nicht – ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google. Wenn du den Weg selbst gehen willst, siehst du auf der Startseite, was dazugehört.