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- 1 Gibt es einen Schalter, der Bewertungen im Google-Unternehmensprofil abstellt?
- 2 Was verlierst du, wenn du das Google-Unternehmensprofil aufgibst?
- 3 Was hilft statt Abschalten? Sachlich antworten.
- 4 Woran erkennst du eine unechte Bewertung in deinem Profil?
- 5 Welche Arten von Bewertungen lässt Google grundsätzlich nicht zu?
- 6 Welche Wege gibt es, wenn ein Eintrag in deinem Profil nicht in Ordnung ist?
- 7 Weitere Fragen
Gibt es einen Schalter, der Bewertungen im Google-Unternehmensprofil abstellt?
Nein, das Google-Unternehmensprofil kennt keine Einstellung, die Rezensionen verbirgt. Bewertungen sind Teil des Eintrags, genau wie Anschrift, Zeiten und Fotos. Wer den Eintrag pflegt, kann den Text darunter nicht stumm stellen.
Das Profil ist als Werkzeug für Sichtbarkeit gebaut. Es soll Leute aus der Umgebung zu deinem Betrieb führen. Rezensionen gehören dort zum Bild, weil sie vor einer Entscheidung gelesen werden.
Für dich heißt das: Die nützliche Frage lautet nicht, wie du Bewertungen loswirst. Sie lautet, wie du mit ihnen umgehst — und was du bei einem Eintrag tun kannst, der nicht in Ordnung ist.
Was verlierst du, wenn du das Google-Unternehmensprofil aufgibst?
Ohne Unternehmensprofil fehlt dein Betrieb genau dort, wo Leute in der Nähe suchen. Ein Malerbetrieb, der bei einer Suche nach Malern im Ort nicht auftaucht, bekommt diese Anrufe nicht. Der Eintrag prägt den ersten Eindruck in der Suche und auf der Karte.
Wer das Profil aufgibt, tauscht Sichtbarkeit gegen Ruhe. Das ist ein hoher Preis für ein paar Sterne, die dir nicht passen. Ob vorhandene Einträge dadurch verschwinden, entscheidet ohnehin Google und nicht du.
Sinnvoller ist der umgekehrte Weg: den Eintrag aktuell halten, Fragen beantworten, Fotos aktuell halten. Ein gepflegtes Profil fängt eine einzelne schlechte Stimme besser ab als ein leerer Platz in der Suche.
Was hilft statt Abschalten? Sachlich antworten.
Eine sachliche, freundliche Antwort ist das wirksamste Mittel, das dir im Unternehmensprofil offensteht. Sie richtet sich nicht an den Verfasser, sondern an alle, die den Eintrag später lesen. Wer ruhig auf einen Vorwurf eingeht, wirkt souverän — wer schweigt oder zurückschlägt, nicht.
Negative Stimmen lohnt es sich zu lesen, statt sie zu übergehen. Klagen mehrere über dieselbe Sache, steckt oft ein echter Schwachpunkt dahinter: die Wartezeit am Telefon, eine unklare Rechnung, ein Termin, der zweimal verschoben wurde. Solche Hinweise sind unbequem und nützlich.
Wie eine Antwort aufgebaut sein kann, ohne dass sie Öl ins Feuer gießt, steht in unserem Ratgeber zum öffentlichen Antworten auf Google-Bewertungen.
Hinweis: Die Bewertungsfunktion eines Google-Unternehmensprofils lässt sich nicht abschalten. Steuern kannst du drei Dinge: deine Antwort, deinen Überblick über den Eintrag und die Entscheidung, ob du eine unzulässige Bewertung beanstandest. Ob sie verschwindet, entscheidet allein Google.
Woran erkennst du eine unechte Bewertung in deinem Profil?
Unechte Bewertungen verraten sich meist am Profil des Verfassers, nicht am Text. Wer durchweg Höchstnoten verteilt oder in kurzer Zeit auffällig viele Orte und Produkte bewertet, fällt auf. Die Historie eines Kontos ist über sein Profil einsehbar.
Auch eine Masse an Lob kann gekauft sein. Bei gekauftem Lob wird im Hintergrund nachgeholfen: Belohnung erst nach einem Foto, Nachbesserung, wenn der Text zu kritisch ausfällt. Wer Bewertungen liest, sollte deshalb besonders die kritischen Stimmen vergleichen.
Für dein eigenes Profil ist der Vergleich die beste Probe. Passt eine Bewertung zu keinem Vorgang in deinem Kalender oder deiner Kasse, ist das ein deutliches Zeichen. Wie du solche Einträge einordnest, zeigt die Seite zu Fake-Bewertungen bei Google.
Welche Arten von Bewertungen lässt Google grundsätzlich nicht zu?
Google lässt bestimmte Arten von Bewertungen grundsätzlich nicht zu. Das ist kein Ersatz für einen Ausschalter, aber es ist der Punkt, an dem du ansetzen kannst. Dazu gehören:
- Bewertungen von Menschen, die nie Kunde waren
- Beleidigungen und persönliche Angriffe
- Werbung und Fremdverweise in Bewertungen
- Verwechslungen mit einem anderen Betrieb
- Mehrfachbewertungen derselben Person
- Bewertungen von Mitbewerbern
Zutreffende Kritik gehört nicht dazu. Ein Gast, der den kalten Kaffee bemängelt, bleibt stehen — auch wenn der Eintrag wehtut. Einen Überblick über die einzelnen Arten gibt die Seite welche Google-Bewertungen gelöscht werden können.
Welche Wege gibt es, wenn ein Eintrag in deinem Profil nicht in Ordnung ist?
Drei Wege stehen offen: du kannst es selbst machen, einen Dienstleister beauftragen oder eine Kanzlei einschalten. Sie unterscheiden sich in deinem eigenen Aufwand, in der Zeit, die du investierst, und darin, wie viel Kontrolle du behältst. Der Vergleich steht auf der Seite selbst, per Anwalt oder per Dienstleister.
Löschguide ist der Weg, bei dem du es selbst in der Hand hast. Du bekommst eine Anleitung als PDF und drei Assistenten: den Begründungs-Assistenten, den Nachweis-Assistenten und den Widerspruchs-Assistenten. Sie liefern fertig formulierte Texte zum Einreichen. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit.
Löschguide kostet 99 € netto einmalig, kein Abo. Der Kauf gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder. Nötig ist ein Google-Konto, Vorkenntnisse brauchst du nicht. Ob ein Eintrag am Ende verschwindet, entscheidet allein Google.
Vorsicht bei unaufgeforderten Anrufen, in denen jemand die Entfernung negativer Google-Bewertungen anbietet. Vor dieser Masche wird seit Langem gewarnt — seriös ist sie nicht. Lass dich am Telefon zu nichts drängen.
Wenn du unberechtigte Bewertungen selbst angehen willst, findest du auf der Startseite von Löschguide alles dazu.
Weitere Fragen: Google-Bewertungen deaktivieren im Unternehmensprofil?
Kann ich Bewertungen in meinem Google-Unternehmensprofil ausblenden?
Nein. Eine Einstellung, die Rezensionen im Unternehmensprofil verbirgt, gibt es nicht. Du kannst öffentlich antworten und einzelne Einträge beanstanden. Über eine Löschung entscheidet Google.
Bringt es etwas, das Unternehmensprofil aufzugeben, damit keine Bewertungen mehr auflaufen?
Du verlierst damit vor allem Sichtbarkeit in der Suche und auf der Karte. Kundschaft aus der Umgebung findet dich dann schlechter. Ob vorhandene Einträge verschwinden, liegt bei Google — als Mittel gegen Bewertungen ist der Verzicht ein teurer Umweg.
Muss ich auf jede Bewertung antworten?
Nein, das erwartet niemand von dir. Bei Kritik, die viele lesen werden, lohnt eine ruhige und sachliche Antwort fast immer. Sie wirkt auf künftige Kundschaft, nicht auf den Verfasser.
Was kostet Löschguide?
99 € netto einmalig, kein Abo. Der Kauf gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder. Bezahlt wird per Überweisung; nach dem Geldeingang werden Anleitung und Assistenten freigeschaltet.
Hilft Löschguide auch gegen berechtigte Kritik?
Nein. Löschguide richtet sich an unberechtigte Bewertungen, nicht an zutreffende Kritik. Wo ein echter Mangel benannt wird, hilft nur eine sachliche Antwort und eine Änderung im Betrieb.
Ruft Google an, wenn es um Bewertungen geht?
Unaufgeforderte Anrufe, in denen jemand die Entfernung negativer Google-Bewertungen anbietet, sind eine bekannte und unseriöse Masche. Vor ihr wird seit Langem gewarnt. Sag am Telefon nichts zu und schließe dort nichts ab.
Dieser Artikel erklärt allgemein, wie Google-Bewertungen eingeordnet werden. Er ist keine Rechtsberatung und keine Anleitung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.
Quellen
- IHK Schwaben: Google Unternehmensprofil
- IHK Karlsruhe: Kundengewinnung mit lokaler SEO
- IHK Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern: Der (richtige) Umgang mit Bewertungsportalen
- Stiftung Warentest: So erkennen Sie unseriöse Kunden-Rezensionen
- IHK Reutlingen: Warnung vor Anrufen zum Löschen negativer Google-Bewertungen