Agentur hat Google-Bewertungen gekauft, ohne dass du es wolltest: so prüfst du dein Profil

Gekaufte und erfundene Bewertungen hinterlassen Spuren, die man ohne Hilfsmittel sieht. Lies die neuen Einträge nebeneinander statt einzeln — dann springen die Wiederholungen ins Auge.

• Viele positive Einträge in sehr kurzer Zeit, danach nichts mehr
• Wiederkehrende Formulierungen und gleiche Textbausteine in mehreren Texten
• Glatte, fehlerfreie Sprache ohne persönliche Details
• Übertriebenes Lob im Werbeton statt einer geschilderten Erfahrung
• Sehr allgemeine Texte, die zu jedem Betrieb der Branche passen würden
• Kein einziger Kritikpunkt, auch nicht im Nebensatz
• Verfasser, die ausschließlich Bestnoten vergeben oder in einer Woche auffällig viele Einträge hinterlassen

Ein gewachsenes Profil enthält auch Mittelfeld-Noten, nicht nur Spitzenwerte. Fehlen die völlig, wirkt das Gesamtbild gemacht. Mehr zu den Merkmalen unechter Einträge steht im Ratgeber zu Fake-Bewertungen.

Gekauftes Lob kann sich gegen den Betrieb drehen, der es nie bestellt hat. Kundenbewertungen zählen bei Kaufentscheidungen, und wer vergleicht, liest nicht nur die Note, sondern auch die Texte. Ein Profil ohne jede Kritik und mit auffällig ähnlichen Fünf-Sterne-Einträgen weckt Misstrauen.

Dazu kommt der Ärger im Alltag. Mitarbeiter lesen Lob für Leistungen, die es so nie gab. Echte Kunden finden ihre eigene Rückmeldung zwischen Texten wieder, die niemand aus dem Betrieb kennt. Und bei dir bleibt die Erklärungsarbeit hängen, obwohl die Einträge nicht von dir stammen.

Warum gekaufte Sterne auch dann ein Risiko bleiben, wenn sie gut gemeint waren, steht ausführlich unter Google-Bewertungen kaufen.

Löschen kannst du Einträge auf deinem eigenen Profil nicht selbst — auch nicht als Inhaber. Du kannst sie bei Google beanstanden. Geprüft und entschieden wird dann dort.

Je mehr Einträge auf einmal dazugekommen sind, desto mehr Arbeit steckt darin. Es geht selten um einen einzelnen Text, sondern um eine ganze Reihe. Wie sich eine solche Welle einordnen lässt, zeigt die Seite zu Mehrfachbewertungen und Bewertungswellen.

Welcher Weg zu dir passt, hängt davon ab, wie viel du selbst in der Hand behalten willst. Ein Vergleich der Wege steht unter Anleitung, Dienstleister oder Kanzlei.

Bleib sachlich und erfinde nichts dazu. Wenn ein Kunde die Sternewelle anspricht, hilft eine ruhige Antwort mehr als eine Verteidigung. Du kannst sagen, dass du die Einträge selbst nicht zuordnen kannst und dich darum kümmerst.

Öffentliche Antworten unter einzelnen Bewertungen lesen auch alle anderen mit. Ein kurzer, höflicher Ton wirkt dort besser als Empörung über die Agentur. Wie öffentliche Antworten ankommen, steht unter Öffentlich auf Google-Bewertungen antworten.

Intern lohnt sich eine kurze Notiz für dein Team. Wer am Empfang oder am Telefon sitzt, sollte nicht überrascht werden, wenn jemand nach dem plötzlichen Lob fragt.

Drei Fragen gehören geklärt, bevor jemand dein Google-Unternehmensprofil betreut:

• Woher stammen die Bewertungen, die der Anbieter in Aussicht stellt?
• Wer bekommt wie lange Zugriff auf dein Profil?
• Was genau wird geliefert: Antworten auf Kundenstimmen, gepflegte Öffnungszeiten und Bilder — oder neue Sterne?

Vor Anrufen, die sich auf deinen Google-Eintrag berufen, wird seit Langem gewarnt. Die Anrufer wirken geschäftig und drängen auf eine schnelle Zusage am Telefon. Wer unsicher ist, beendet das Gespräch und sieht in Ruhe nach, wer da angerufen hat.

Wenn eine Agentur dein Profil betreut, lohnt vorher die Klärung, wer sich um Bewertungen kümmert — dazu passt die Seite Agentur betreut dein Google-Profil. Willst du die ungefragt besorgten Einträge selbst angehen, findest du im Löschguide eine Anleitung samt drei Assistenten für 99 € netto einmalig.