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Was sind Mehrfachbewertungen bei Google?
Mehrfachbewertungen sind mehrere Bewertungen desselben Verfassers für denselben Betrieb, meist über verschiedene Google-Konten. Wer sich über einen Betrieb geärgert hat, legt manchmal zusätzliche Konten an oder bittet Freunde und Familie, dieselbe Geschichte ebenfalls zu bewerten, obwohl sie selbst nie dort waren.
Googles Richtlinien verbieten es, mit mehreren Konten Beiträge zum selben Ort zu verfassen oder andere zu Bewertungen ohne eigene Erfahrung anzustiften. Eine einzige echte Bewertung ist erlaubt; dieselbe Erfahrung fünfmal zu erzählen, ist es nicht.
Was ist eine Bewertungswelle (Review-Bombing)?
Eine Bewertungswelle, auch Review-Bombing genannt, ist eine plötzliche Häufung schlechter Bewertungen in kurzer Zeit, die nicht auf einzelnen Kundenerfahrungen beruht. Auslöser sind oft ein Beitrag in sozialen Netzwerken, ein Zeitungsartikel, ein Streit mit einer bekannten Person oder ein gezielter Angriff.
Die Verfasser einer Bewertungswelle waren meist nie Kunden, sondern reagieren auf eine Nachricht. Google beobachtet solche Häufungen und kann bei auffälliger Aktivität neue Bewertungen für einen Ort vorübergehend einschränken. Einzelne Beiträge aus einer Welle bleiben trotzdem oft stehen und müssen gemeldet werden.
Woran erkennt man Mehrfachbewertungen und Bewertungswellen?
Mehrfachbewertungen und Bewertungswellen erkennt man vor allem an Zeitpunkt, Wortwahl und Profilen der Verfasser:
- Viele schlechte Bewertungen erscheinen innerhalb weniger Stunden oder Tage.
- Mehrere Texte schildern denselben Vorfall mit ähnlichen Formulierungen.
- Die Verfasserprofile sind neu, haben kaum andere Beiträge oder wohnen weit entfernt.
- Die Bewertungen beziehen sich auf ein Ereignis außerhalb des Betriebs, etwa einen Onlinebeitrag.
Ein einzelnes Merkmal genügt selten. Mehrfachbewertungen lassen sich am besten einordnen, wenn die Beiträge im Zusammenhang betrachtet werden und nicht jede Bewertung für sich.
Was eine Bewertungswelle für den Sternedurchschnitt bedeutet
Eine Bewertungswelle kann den Sternedurchschnitt eines Betriebs innerhalb weniger Tage deutlich senken, besonders wenn das Profil bisher nur wenige Bewertungen hatte. Je weniger Bewertungen ein Profil hat, desto stärker wirkt jede einzelne. Genau deshalb trifft eine Welle kleine Betriebe härter als große.
Achtung: Wichtig ist, ruhig zu bleiben und nicht mit eigenen oder bestellten Gegenbewertungen zu reagieren, denn diese verstoßen selbst gegen die Richtlinien. Wie Google über gemeldete Beiträge entscheidet und wie lange das dauern kann, erklärt Dauer und Fristen.
Weitere Fragen: Mehrfachbewertungen und Bewertungswellen bei Google
Muss ich jede Bewertung einer Welle einzeln beanstanden?
Google prüft Bewertungen grundsätzlich einzeln. Der Zusammenhang, also die zeitliche Häufung und der gemeinsame Anlass, hilft aber, jede einzelne Bewertung nachvollziehbar einzuordnen.
Zählt es als Mehrfachbewertung, wenn ein Kunde seine Bewertung ändert?
Nein. Ein Verfasser kann seine eigene Bewertung bearbeiten; sie bleibt eine Bewertung. Mehrfach wird es erst, wenn dieselbe Person zusätzliche Beiträge über andere Konten verfasst.
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Dieser Artikel erklärt allgemein, wie Google-Bewertungen eingeordnet werden. Er ist keine Rechtsberatung und keine Anleitung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.