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Wie lange dauert die Prüfung einer gemeldeten Google-Bewertung?
Eine feste Dauer für die Prüfung einer gemeldeten Google-Bewertung gibt es nicht, weil Google keine verbindliche Bearbeitungszeit zusagt. Manche Meldungen sind rasch entschieden, andere bleiben länger offen. Wovon das im Einzelnen abhängt, legt Google nicht offen. Plausibel ist, dass eindeutige Fälle schneller gehen als solche, bei denen Google abwägen oder Nachweise anfordern muss.
Jede Zahl, die eine bestimmte Anzahl an Tagen verspricht, ist deshalb eine Schätzung und keine Zusage. Löschguide nennt bewusst keine Bearbeitungszeit für Google. Die drei Minuten auf der Startseite beschreiben den eigenen Aufwand für einen Durchlauf, nicht die Zeit, bis Google entschieden hat.
Bleibt eine gemeldete Google-Bewertung während der Prüfung sichtbar?
Eine gemeldete Google-Bewertung bleibt in der Regel sichtbar, solange Google noch nicht entschieden hat. Die Meldung allein blendet den Beitrag nicht aus und verändert auch den Sternedurchschnitt nicht. Erst wenn Google einen Verstoß feststellt und die Bewertung entfernt, verschwindet sie aus dem Profil, und der Durchschnitt wird ohne sie berechnet.
Für die Zwischenzeit kann eine öffentliche Antwort sinnvoll sein. Sie zeigt anderen Lesern, wie das Unternehmen den Vorwurf sieht, ohne die Prüfung zu beeinflussen. Worauf es dabei ankommt, beschreibt Auf Bewertungen antworten.
Können auch alte Google-Bewertungen noch gemeldet werden?
Alte Google-Bewertungen können ebenfalls gemeldet werden, denn Google knüpft die Prüfung an den Inhalt und nicht an das Alter eines Beitrags. Eine gefälschte Bewertung wird nicht dadurch zulässig, dass sie seit Jahren im Profil steht. Maßstab sind die Richtlinien, die zum Zeitpunkt der Prüfung gelten.
Praktisch spricht trotzdem einiges dafür, nicht lange zu warten. Eine Bewertung wirkt jeden Tag auf den Sternedurchschnitt und auf die Entscheidung neuer Kundinnen und Kunden. Außerdem lässt sich ein Fall oft leichter einordnen, solange der Anlass noch nachvollziehbar ist, etwa weil klar ist, ob es zu dieser Zeit überhaupt einen Auftrag gab.
Gelten für die rechtliche Beanstandung einer Google-Bewertung Fristen?
Für die rechtliche Beanstandung einer Google-Bewertung können Fristen gelten, anders als bei der Meldung nach Googles Richtlinien. Wer vor Gericht vorgehen will, insbesondere im Eilverfahren, muss zügig handeln; wie viel Zeit bleibt, hängt vom Einzelfall und vom Gericht ab. Auch Ansprüche selbst unterliegen der Verjährung.
Hinweis: Welche Frist im konkreten Fall läuft, kann nur eine Rechtsberatung verbindlich sagen, die Löschguide nicht leistet. Für die Meldung bei Google selbst gibt es keine solche Frist. Den Unterschied zwischen beiden Wegen erklärt Melden oder rechtlich beanstanden.
Weitere Fragen: Google-Bewertung melden
Beschleunigt es die Prüfung, eine Bewertung mehrfach zu melden?
Dafür gibt es keinen Beleg. Google entscheidet nach dem Inhalt der Bewertung, nicht nach der Zahl der Meldungen. Eine gut begründete Meldung ist sinnvoller als viele gleichlautende.
Informiert Google über das Ergebnis der Prüfung?
Google gibt Inhabern eines Unternehmensprofils in vielen Fällen eine Rückmeldung zum Stand oder Ergebnis einer Meldung. Eine ausführliche Begründung enthält diese Rückmeldung meist nicht.
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Dieser Artikel erklärt allgemein, wie Google-Bewertungen eingeordnet werden. Er ist keine Rechtsberatung und keine Anleitung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.