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- 1 Was passiert nach einem Umzug mit deinem Google-Unternehmensprofil und den Bewertungen?
- 2 Doppelter Eintrag bei Google: warum zwei Profile für deinen Betrieb ein Problem sind
- 3 Umbenennung des Betriebs: was der neue Name am Profil und an alten Bewertungen ändert
- 4 Wem gehört das Profil? Ohne bestätigte Inhaberschaft kannst du die Daten nicht berichtigen
- 5 Bewertungen vom Vorgänger oder vom Nachbarbetrieb: wenn Sterne am falschen Eintrag landen
- 6 Eine Bewertung gehört nicht zu deinem Betrieb: drei Wege, dagegen vorzugehen
- 7 Weitere Fragen
Was passiert nach einem Umzug mit deinem Google-Unternehmensprofil und den Bewertungen?
Nach einem Umzug hinkt das Google-Unternehmensprofil dem Betrieb meist hinterher. Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und Website stehen direkt im Suchergebnis. Steht dort noch die alte Straße, fährt Kundschaft dorthin. Wie Google die vorhandenen Bewertungen einem geänderten Profil zuordnet, bestimmt Google selbst.
Darauf hat kein Anbieter Einfluss. Was du beeinflussen kannst, sind die Angaben, die dein Profil über den Betrieb macht. Und du kannst gegen einzelne Einträge vorgehen, die erkennbar nicht zu deinem Betrieb gehören.
Ein Umzug fällt außerdem selten allein aus. Oft ändern sich zugleich Telefonnummer, Zeiten und Zufahrt. Jede veraltete Angabe erzeugt Ärger, der später als Bewertung zurückkommt – etwa von jemandem, der vor verschlossener Tür stand.
Doppelter Eintrag bei Google: warum zwei Profile für deinen Betrieb ein Problem sind
Ein doppelter Eintrag heißt: dein Betrieb ist bei Google zweimal zu finden, meist mit unterschiedlichen Angaben. Ein Profil trägt die neue Adresse, das andere die alte. Kundschaft landet mal hier, mal dort. Bewertungen sammeln sich dann an zwei Stellen, und niemand sieht das vollständige Bild.
Solche Doppelungen entstehen auf ganz unterschiedlichen Wegen:
- Bei der Neueröffnung am zweiten Standort wurde ein weiteres Profil angelegt.
- Nach dem Standortwechsel blieb der alte Eintrag bestehen.
- Für den Betrieb existierte längst ein Eintrag, von dem im Haus niemand wusste.
- Eine frühere Agentur oder ein früherer Mitarbeiter hat ein zweites Profil betreut.
Welcher der beiden Einträge in der Suche vorn erscheint, entscheidet Google. Für dich zählt zunächst etwas anderes: Du musst überhaupt wissen, dass es beide gibt. Such deinen Betriebsnamen zusammen mit der alten und der neuen Adresse, und sieh dir an, was Google jeweils anzeigt.
Umbenennung des Betriebs: was der neue Name am Profil und an alten Bewertungen ändert
Nach einer Umbenennung liest sich ein Google-Profil schnell widersprüchlich. Oben steht der neue Name, darunter stehen Texte, die vom alten sprechen. Kundschaft sucht noch monatelang nach der früheren Bezeichnung. Aushänge, Rechnungen und Branchenverzeichnisse tragen sie ebenfalls weiter.
Google hat einmal seinen eigenen Dienst umbenannt: aus „Google My Business“ wurde „Google Unternehmensprofil“. Fotos, Videos und Bewertungen blieben dabei erhalten. Für die Umbenennung eines Betriebs sagt das nichts aus – das ist ein anderer Vorgang.
Hinweis: Ob ein Eintrag verschwindet, mit einem anderen zusammengeführt oder unverändert angezeigt wird, entscheidet allein Google. Eine Zusage darüber gibt es von keiner Seite. Was du steuern kannst, sind deine eigenen Angaben – und ob du gegen eine Bewertung vorgehst, die nicht zu deinem Betrieb gehört.
Wem gehört das Profil? Ohne bestätigte Inhaberschaft kannst du die Daten nicht berichtigen
Einen Google-Eintrag, für den du die Inhaberschaft nicht bestätigt hast, kannst du selbst nicht korrigieren. Nach einem Umzug wird das zum Ärgernis: Der alte Eintrag zeigt eine Adresse, die es so nicht mehr gibt, und im Betrieb kommt niemand an die Angaben heran.
Dazu kommt, dass auch andere Nutzer Änderungen an fremden Einträgen vorschlagen können. Solche von außen stammenden Änderungen werden im Profil farblich abgesetzt, damit erkennbar bleibt, dass sie nicht vom Inhaber kommen. Die Inhaberschaft zu sichern, gilt deshalb als Schutz davor, dass Dritte deine Unternehmensdaten verändern.
Dokumentiert sind auch Fälle, in denen Betriebe bei Google als „vorübergehend geschlossen“ angezeigt wurden, obwohl sie geöffnet hatten. Ein Profil kann also einen Zustand zeigen, der schlicht nicht stimmt. Wird dein Profil ohne erkennbaren Anlass gar nicht mehr angezeigt, hilft dir der Beitrag zum gesperrten Google-Unternehmensprofil weiter.
Bewertungen vom Vorgänger oder vom Nachbarbetrieb: wenn Sterne am falschen Eintrag landen
An einem neuen Standort trifft es häufig den Falschen. Im Ladenlokal saß vorher ein anderes Geschäft, und dessen Sterne prägen weiter das Bild an dieser Adresse. Oder ein Gast verwechselt zwei Betriebe mit ähnlichem Namen in derselben Straße und schreibt beim falschen.
Für dich sieht das gleich aus: ein Eintrag, der von einem Besuch erzählt, den es bei dir nie gab. Der Verfasser hat bei dir nie etwas bestellt oder bezahlt. Trotzdem steht sein Text an deinem Profil.
Wie sich solche Fälle einordnen lassen, liest du unter Bewertung trifft den falschen Betrieb. Geht es um Sterne aus der Zeit vor dir, hilft der Beitrag zu alten Bewertungen nach einer Übernahme.
Eine Bewertung gehört nicht zu deinem Betrieb: drei Wege, dagegen vorzugehen
Für eine Bewertung, die nicht zu deinem Betrieb gehört, gibt es drei Wege. Sie unterscheiden sich in deinem Aufwand, in der Zeit und darin, wie viel Kontrolle du behältst.
- Selbst vorgehen, mit dem Löschguide als Anleitung samt Begründungs-, Nachweis- und Widerspruchs-Assistent. Du behältst alles in der Hand.
- Einen Dienstleister beauftragen, der die Sache für dich übernimmt. Was er verlangt, erfährst du dort.
- Eine Kanzlei einschalten. Das ist der Weg, wenn du rechtliche Vertretung brauchst.
Der Löschguide kostet 99 € netto einmalig, kein Abo. Der Kauf gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen bedeutet etwa drei Minuten eigene Arbeit – das ist dein Aufwand, nicht Googles Bearbeitungszeit. Freigeschaltet wird nach Zahlungseingang, in der Regel am selben Werktag.
Hinweis: Der Löschguide ist keine Rechtsberatung und gibt keine Erfolgsgarantie. Ob ein Eintrag verschwindet, entscheidet allein Google. Gegen zutreffende Kritik hilft er nicht. Welcher Weg zu deiner Lage passt, vergleichst du unter selbst, per Anwalt oder per Dienstleister; was der Löschguide enthält, steht auf der Startseite.
Weitere Fragen: Umzug oder doppelter Eintrag
Wir sind umgezogen – sind die alten Bewertungen jetzt weg?
Wie Google Bewertungen einem geänderten Profil zuordnet, legt Google fest. Weder du noch ein Anbieter kann das beeinflussen oder zusagen. Sinnvoll ist, nach dem Umzug zu prüfen, welche Adresse, Zeiten und Nummer dein Eintrag anzeigt.
Es gibt unseren Betrieb zweimal bei Google – welcher Eintrag zählt?
Welcher Eintrag in der Suche erscheint, entscheidet Google. Für die Kundschaft entsteht dadurch Unsicherheit: Zwei Adressen, zwei Nummern, zwei Sammlungen von Sternen. Verschaff dir zuerst einen Überblick, welche Einträge es zu deinem Betriebsnamen überhaupt gibt.
Bei uns steht „vorübergehend geschlossen“, obwohl wir geöffnet haben – kommt das öfter vor?
Solche Falschanzeigen sind dokumentiert, ebenso falsche Öffnungszeiten. Ein Profil kann also einen Zustand zeigen, den es im Betrieb nie gab. Wer die Inhaberschaft für seinen Eintrag bestätigt hat, kann die Angaben selbst berichtigen.
Können Fremde die Daten in meinem Google-Eintrag ändern?
Nutzer können Änderungen an fremden Einträgen vorschlagen. Solche von außen stammenden Änderungen werden im Profil farblich abgesetzt, damit erkennbar bleibt, dass sie nicht vom Inhaber stammen. Die Inhaberschaft zu sichern, gilt als Schutz davor, dass Dritte deine Unternehmensdaten verändern.
Am alten Standort stehen Bewertungen vom Vormieter – was mache ich damit?
Beschreiben lässt sich die Lage schnell: Texte über einen Betrieb, der dort nicht mehr sitzt, prägen weiter das Bild an dieser Adresse. Ob ein solcher Eintrag entfernt wird, entscheidet allein Google. Wie sich diese Fälle einordnen lassen, steht im Beitrag zu alten Bewertungen nach einer Übernahme.
Was kostet der Löschguide und wofür gilt er?
Der Löschguide kostet 99 € netto einmalig, kein Abo. Er umfasst die Anleitung und drei Assistenten und gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder. Nötig ist ein Google-Konto, Vorkenntnisse brauchst du nicht.
Dieser Artikel erklärt allgemein, wie Google-Bewertungen eingeordnet werden. Er ist keine Rechtsberatung und keine Anleitung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.