Google-Unternehmensprofil gesperrt: was bedeutet das?

„Vorübergehend geschlossen“ ist eine Angabe im Eintrag, keine Sperre. Sie sagt Suchenden, dass dein Betrieb gerade nicht arbeitet. Diese Angabe kann im Eintrag stehen, obwohl du sie nie gesetzt hast. Es sind Fälle dokumentiert, in denen Betriebe so geführt wurden, während sie ganz normal arbeiteten.

Gesperrt oder deaktiviert meint dagegen den Zugriff auf die Verwaltung deines Unternehmensprofils. Der Unterschied ist wichtig, weil beides sich völlig verschieden anfühlt. Im einen Fall stimmt eine Information nicht. Im anderen Fall kannst du gar nichts mehr ändern.

Umgangssprachlich wirft man beides gern zusammen. Für dich lohnt der genaue Blick: Ist die Information falsch, oder ist der Zugang zu? Davon hängt ab, worum du dich überhaupt kümmern kannst.

Ein Eintrag zu deinem Betrieb kann bei Google bestehen, ohne dass du ihn verwaltest. Wer die Angaben ändern will, muss zuerst die Inhaberschaft über den vorhandenen Eintrag beantragen. Inhaberschaft heißt hier schlicht: Google hat bestätigt, dass dieser Eintrag zu dir gehört.

Deshalb hängt an jedem verwalteten Profil eine Bestätigung. An einem festen Standort läuft sie über den Postweg an die Betriebsadresse, bei anderen Betrieben über andere Wege. Fällt diese Bestätigung weg oder gerät ein Zugang in fremde Hände, bist du außen vor.

Eine öffentlich nachlesbare Liste der Sperrgründe gibt es nicht. Google begründet solche Entscheidungen gegenüber Betrieben nicht in jedem Fall ausführlich. Wenn dir jemand am Telefon eine sichere Erklärung verkauft, ist Skepsis angebracht.

Bewertungen hängen am Eintrag deines Betriebs, nicht an deinem Zugang. Eine Zusage, dass während einer Sperre alles unverändert sichtbar bleibt, gibt es nicht. Was Suchende in dieser Zeit sehen, liegt bei Google. Sicher ist nur: Ohne Zugang kannst du dort auch nicht öffentlich auf eine Bewertung antworten.

Google macht den Umgang mit entfernten Bewertungen inzwischen sichtbarer. Profile zeigen an, wenn Bewertungen nach Beanstandungen entfernt wurden, samt der Zahl der in den zurückliegenden 365 Tagen entfernten Bewertungen. Für dich heißt das: Nicht nur einzelne Bewertungen sind öffentlich, sondern auch dein Umgang mit Kritik. Warum Bewertungen auch ohne dein Zutun verschwinden, steht in Google-Bewertung verschwunden ohne Grund.

Eine Sperre macht anfällig für unseriöse Angebote, weil du unter Druck stehst. Vor genau diesen Maschen wird seit Langem gewarnt:

• Anrufe, bei denen sich jemand als Mitarbeiter des Suchmaschinenbetreibers ausgibt und deinen Eintrag „aktualisieren“ will
• Ein zustimmendes „Ja“ am Telefon, das mitgeschnitten und später als angebliche Zusage vorgeführt wird
• Anrufe, die dir das Entfernen negativer Bewertungen anbieten
• Mails im Namen bekannter Institutionen, die auf sensible Daten und Zugänge zielen

Gib am Telefon keine Zugangsdaten heraus. Sag nichts zu, was du nicht schriftlich vor dir hast. Ein seriöses Angebot verträgt es, wenn du es dir in Ruhe ansiehst.

Der Zugang zu deinem Unternehmensprofil und die Frage, ob eine einzelne Bewertung stehen bleibt, sind zwei verschiedene Dinge. Über einen Zusammenhang gibt es keine öffentliche Aussage von Google. Wer beides entscheidet, steht in Wer entscheidet, ob eine Google-Bewertung gelöscht wird.

Gegen eine unberechtigte Bewertung kannst du auf drei Arten vorgehen: selbst, über einen Dienstleister oder über eine Kanzlei. Die Wege unterscheiden sich im eigenen Aufwand, in der Zeit und darin, wie viel Kontrolle bei dir bleibt. Was ein Dienstleister oder eine Kanzlei verlangt, erfährst du dort. Die Unterschiede sind in selbst, per Anwalt oder per Dienstleister gegenübergestellt.

Der Löschguide ist der Weg für Betriebe, die es selbst in die Hand nehmen: eine Anleitung samt drei Assistenten, 99 € netto einmalig, kein Abo. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Ob eine Bewertung am Ende entfernt wird, entscheidet Google. Sobald dein Zugang wieder steht und du dir die Bewertungen vornehmen willst, zeigt dir die Startseite, wie der Löschguide arbeitet.