Wie viele Google-Bewertungen braucht ein Betrieb, damit Kunden ihm glauben?

Der Sterneschnitt allein trägt keine Entscheidung. Ohne die Gesamtzahl der Bewertungen und den Zeitraum lässt sich ein Durchschnittswert nicht einordnen. Vier Komma acht aus sechs Einträgen sagt weniger als vier Komma fünf aus zweihundert.

Verbrauchern wird geraten, möglichst viele verschiedene Bewertungen zu lesen statt nur auf den Durchschnitt zu schauen. Für deinen Betrieb heißt das: Eine sehr kleine Menge Einträge wird gar nicht erst als Beleg gelesen. Auch der Zeitraum zählt. Ein Profil, dessen letzte Google-Bewertung Jahre alt ist, sagt über deinen heutigen Betrieb wenig.

Ein makelloses Bild wirkt nicht besser, sondern verdächtig. Ausschließlich Fünf-Sterne-Einträge gelten als Warnsignal für Manipulation. Eine Mischung wirkt echt: einige Vier-Sterne-Bewertungen, eine sachliche Kritik, eine ruhige Antwort darauf.

Nur auf den Schnitt zu schauen reicht ohnehin nicht, weil Bewertungsergebnisse mit verschiedenen Methoden zugunsten des Anbieters beeinflusst werden können. Genau deshalb lesen Kunden die Texte. Welche Werte in der lokalen Suche üblich sind, ordnet unsere Seite zum guten Google-Bewertungsschnitt ein.

Gekaufte Bewertungen fallen auf, weil sie ein Muster hinterlassen. Gefälschte und manipulierte Einträge sind weit verbreitet, und echte von unechten zu unterscheiden ist schwer. Ein Teil der Online-Käufer misstraut Bewertungen deshalb grundsätzlich. Bewertungen zu kaufen ist keine Abkürzung, sondern eine unseriöse Masche.

• auffällige Häufungen positiver Einträge in kurzer Zeit
• mehrere sehr gute Bewertungen direkt nach einer schlechten
• immer gleiche Formulierungen, die auch bei anderen Anbietern auftauchen
• Lob, das nur Nebensächliches betrifft und nichts über die Leistung sagt

Diese Merkmale helfen dir auch beim Blick auf das Profil eines Mitbewerbers. Mehr dazu steht auf unserer Seite über Fake-Bewertungen bei Google.

Wie viel Gewicht Google-Bewertungen haben, hängt von der Branche ab. Bei der Suche nach einem neuen Restaurant oder Café sind Online-Bewertungen für knapp ein Drittel das wichtigste Kriterium. Eine große Mehrheit erwartet dort überhaupt eine Präsenz im Netz.

Bei der Handwerkerwahl läuft es anders. Die meisten fragen zuerst Freunde, Familie oder Kollegen. Ein Teil sieht sich zusätzlich die Websites möglicher Betriebe an. Für einen Handwerksbetrieb ist eine hohe Bewertungszahl deshalb weniger dringend als für ein Lokal in der Innenstadt.

Antworten bringt mehr als das Sammeln von Zahlen. Kunden lesen bei wenigen Google-Bewertungen jede einzelne, und sie lesen auch deine Reaktion. Antworte sachlich, auf gute wie auf schlechte Einträge, und lass dir bei scharfer Kritik ein paar Minuten Zeit, bevor du schreibst. Wie das im Ton gelingt, zeigt unsere Seite zum Antworten auf Google-Bewertungen.

Berechtigte Kritik nimmst du besser als Hinweis auf eine Schwachstelle im Betrieb. Anders liegt es bei Einträgen, die Google grundsätzlich nicht zulässt: Bewertungen von Menschen, die nie Kunde waren, Beleidigungen, Werbung in Bewertungen, Verwechslungen mit einem anderen Betrieb, Mehrfachbewertungen derselben Person und Bewertungen von Mitbewerbern.

Für solche Fälle gibt es Löschguide: eine Anleitung samt drei Assistenten für Betriebe, die unberechtigte Google-Bewertungen selbst zur Löschung bringen wollen, 99 € netto einmalig und kein Abo.