Google-Bewertung vom Mitarbeiter: aktueller oder ehemaliger Beschäftigter — was den Fall unterscheidet

Solange der Verfasser bei dir angestellt ist, liegt der kürzeste Weg im Haus. Du kannst ihn ansprechen, und du kannst den Anlass verändern. Beides geht bei niemandem sonst.

Typische Lagen sehen so aus: Nach einer Diskussion über den Dienstplan steht plötzlich ein Stern im Profil. Oder jemand bekommt die erhoffte Zulage nicht und schreibt am selben Abend. Oder mehrere im Team ärgern sich über dieselbe Sache, und einer macht sie öffentlich.

In diesen Fällen sagt der Eintrag etwas über ein Thema, das im Betrieb ohnehin ansteht. Ein ruhiges Gespräch unter vier Augen bringt dich meist weiter als eine Reaktion im Profil. Vor versammelter Mannschaft wird es dagegen schnell größer, als es war.

Du kannst einen Eintrag trotzdem bei Google beanstanden, auch wenn der Verfasser noch bei dir arbeitet. Das eine schließt das andere nicht aus.

Ist das Arbeitsverhältnis beendet, bleibt dir der Eintrag — der Verfasser ist für dich nicht mehr erreichbar. Eine Klärung im Haus ist keine Option mehr. Übrig bleiben die öffentliche Antwort und die Frage, ob du den Eintrag bei Google beanstandest.

Das trifft zum Beispiel Betriebe, bei denen wenige Tage nach dem letzten Arbeitstag ein Stern auftaucht. Oder bei denen die Trennung im Streit lief und der Text Interna schildert, die kein Kunde je gesehen hat. Oder bei denen jemand nach Jahren noch einmal nachtritt.

Für dich zählt dann vor allem, was ein Fremder beim Lesen mitnimmt. Eine kurze, sachliche Antwort richtet sich nicht an den Verfasser, sondern an alle, die danach kommen. Wie das klingen kann, zeigt die Seite über das Antworten auf Google-Bewertungen.

Knapp die Hälfte der Internetnutzenden in Deutschland hat sich schon einmal online über Arbeitgeber informiert. 2018 war es noch rund ein Drittel. Wer sich informiert hat, gibt häufig an, dass es die Entscheidung über einen Jobwechsel beeinflusst hat — in beide Richtungen.

Für einen Betrieb heißt das: Ein Eintrag aus dem eigenen Haus wird nicht nur von Kunden gelesen. Er landet auch bei Leuten, die überlegen, sich bei dir zu bewerben. Gerade dort wirkt ein Satz über das Betriebsklima länger nach als eine Beschwerde über eine Rechnung.

Tauchen kurz hintereinander mehrere Einträge mit ähnlichem Ton auf, lohnt ein genauer Blick auf den Text. Unechte Bewertungen fallen an wiederkehrenden Formulierungen auf, an auffällig glatter Sprache ohne persönliche Details und an sehr allgemeinen Sätzen ohne konkrete Erfahrung. Auch Profile, die nur eine einzige Tonlage kennen, sind ein Signal.

• Viele Einträge in sehr kurzer Zeit, ohne dass im Betrieb etwas Besonderes passiert ist
• Textbausteine, die sich in mehreren Einträgen fast wörtlich wiederholen
• Glatte Sprache ohne Details, die nur jemand mit echter Erfahrung kennen würde
• Verfasserprofile, die ausschließlich Verrisse oder ausschließlich Lob enthalten

Umgekehrt gilt: Viele sinnvolle Details sprechen für Echtheit, und erst die Summe mehrerer Einträge ergibt ein brauchbares Bild. Ein einzelner Text sagt wenig. Notiere dir Datum und Wortlaut, bevor sich etwas ändert.

Unerwartete Anrufe, in denen sich jemand als Google-Mitarbeiter ausgibt und das Entfernen negativer Einträge anbietet, sind eine unseriöse Masche. Vor ihnen wird seit Langem gewarnt. Betriebe mit frischen schlechten Einträgen bekommen solche Anrufe besonders oft.

Das Muster ist immer ähnlich. Im Gespräch wird Druck aufgebaut, danach kommen ein angeblicher Leistungsnachweis und eine Rechnung. Ein mitgeschnittenes Ja aus dem Telefonat wird später als Zustimmung ausgelegt. Am sichersten beendest du ein solches Gespräch zügig.

Google ruft Betriebe nicht an, um gegen Bezahlung Bewertungen wegzunehmen. Wer dir das am Telefon verspricht, verspricht etwas, über das er nicht entscheidet.

Aktueller Mitarbeiter: Nimm dir zuerst das Gespräch im Haus vor, wenn der Verfasser noch bei dir angestellt ist und der Anlass im Arbeitsalltag liegt. Das gilt besonders, wenn mehrere im Team dasselbe Thema umtreibt und du den Grund tatsächlich ändern kannst.

Ehemaliger Mitarbeiter: Richte den Blick auf den Eintrag selbst, wenn das Arbeitsverhältnis beendet ist und ein klärendes Gespräch nicht mehr stattfindet. Sinnvoll ist das auch dann, wenn der Text Interna nennt, mit denen Kunden nichts anfangen können.

Willst du einen Eintrag beanstanden, gibt es drei Wege: selbst mit einer Anleitung, über einen Dienstleister oder über eine Kanzlei. Sie unterscheiden sich im eigenen Aufwand, in der Zeit und darin, wie viel Kontrolle bei dir bleibt. Die Unterschiede stehen auf der Seite Anleitung, Dienstleister oder Kanzlei.

Löschguide ist der Weg, bei dem du es selbst machst: eine Anleitung samt drei Assistenten, 99 € netto einmalig, kein Abo. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Wenn du den Eintrag selbst angehen willst, siehst du hier, was dazugehört.