Bewertungen, die eine KI geschrieben hat: woran du sie noch erkennst

Automatisch erzeugte Texte sind für Leser in der Regel nicht mehr von menschlich verfassten zu unterscheiden. Heutige Werkzeuge zur Texterzeugung schreiben in einer Qualität und Variantenbreite, die das alte Erkennungsmerkmal erledigt: die holprige Sprache. Eine maschinell geschriebene Google-Bewertung liest sich oft sauberer als die Zeilen eines echten Gasts.

Spuren bleiben nur vereinzelt. Wo Texte massenhaft entstehen, kommen Rechtschreib- und Grammatikfehler durch automatische Übersetzung vor. Darauf zu warten lohnt sich nicht. Wer nur den Wortlaut prüft, prüft den Teil eines Eintrags, der sich am leichtesten fälschen lässt.

Die brauchbaren Anzeichen liegen neben dem Text einer Google-Bewertung: im Konto, im Zeitpunkt und in der Nachbarschaft anderer Einträge. Einzeln beweist keines davon etwas. Treffen mehrere zusammen, wird ein Verdacht plausibel.

• Mehrere Bewertungen mit gleichem oder sehr ähnlichem Wortlaut, obwohl verschiedene Namen darüberstehen
• Eine ungewöhnliche Formulierung, die in einer Suchmaschine im selben Wortlaut an anderer Stelle auftaucht
• Werbesprache statt Alltagssprache — eine echte Kundenmeinung kommt ohne künstliche Werbe-Ausdrücke aus
• Kaum Substanz: keine Leistung, kein Termin, kein konkretes Erlebnis, nur allgemeine Urteile
• Übertriebene Gefühlsausbrüche, überschwängliches Lob oder pauschale Beschimpfung ohne Anlass
• Ein Konto, das in kurzer Zeit auffällig viele Betriebe bewertet hat, oft mit derselben Note
• Ein Profilbild, das auffallend glatt und professionell wirkt statt wie ein privater Schnappschuss — eine Rückwärtssuche nach dem Bild zeigt, ob es aus einer Bilddatenbank kommt

Diese Anzeichen gelten für erfundene Bewertungen überhaupt, egal ob ein Mensch oder eine Maschine den Text geschrieben hat. Mehr dazu in Fake-Bewertungen bei Google erkennen und einordnen.

Gleichförmige Google-Bewertungen kurz hintereinander entstehen dort, wo jemand Texte in Serie erzeugt oder in Auftrag gibt. Es gibt einen Markt dafür. Bei Recherchen in diesem Markt verlangten Vermittler Nachbesserung, wenn eine Bewertung nicht gut genug ausfiel — bis zur Streichung aller kritischen Anmerkungen. Produkte sollten allein nach Fotos bewertet werden, ohne sie je in der Hand gehalten zu haben.

Für deinen Betrieb heißt das: Der Zeitverlauf sagt mehr als der einzelne Satz. Häufen sich Bewertungen in kurzer Zeit, oder folgen auf eine schlechte mehrere besonders gute, wurde womöglich getrickst. Wie sich solche Wellen im Profil zeigen, steht in Mehrfachbewertungen und Bewertungswellen bei Google.

Nein. Werkzeuge, die Texte auf maschinelle Herkunft testen, liefern eine Einschätzung, keinen Befund. Sie sehen nur den Text — und der ist bei einer Google-Bewertung der Teil, der am wenigsten über den Verfasser sagt. Ob hinter einem Konto ein Kunde steckt, erkennt kein Textprüfer.

Nützlicher ist ein einfacher Handgriff. Gib eine ungewöhnliche Formulierung aus der Bewertung in eine Suchmaschine ein. Taucht sie im selben Wortlaut an anderer Stelle auf, ist das ein Anzeichen. Sicherheit bringt auch das nicht, aber es kostet dich zwei Minuten.

Erfundenes Lob in deinem Google-Profil ist kein harmloser Bonus. Ausschließlich positive, überschwängliche Bewertungen machen Leser misstrauisch, genauso wie eine Reihe auffällig schlechter. Ein Block glatter Bestnoten ohne Details wirkt wie bestellt — und zieht den Zweifel auf die echten Stimmen mit.

Dazu kommt, dass Anbieter oft nicht erkennbar machen, ob und wie sie die Echtheit von Bewertungen sichern. Leser sind darauf eingestellt. Bewertungen zu kaufen oder nur zufriedene Kunden gezielt um eine Stimme zu bitten, führt deshalb in die falsche Richtung. Glaubwürdig wirkt ein Profil, in dem sich Erlebnisse unterscheiden.

Halte dich beim Umgang mit einer verdächtigen Google-Bewertung an das, was du siehst, nicht an das, was du vermutest. Auch echte Kunden schreiben knapp, unhöflich oder ohne Details. Eine kurze, sachliche öffentliche Antwort spricht die Leser an, nicht den Verfasser — und sie bleibt richtig, selbst wenn du dich irrst. Worauf es dabei ankommt, steht in Öffentlich auf Google-Bewertungen antworten.

Willst du den Eintrag nicht stehen lassen, kannst du ihn bei Google beanstanden. Entschieden wird dort, nicht bei dir. Löschguide ist die Anleitung dazu, samt drei Assistenten: Begründungs-Assistent, Nachweis-Assistent und Widerspruchs-Assistent. Sie liefern fertig formulierte Texte zum Einreichen.

Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Der Zugang kostet 99 € netto einmalig, kein Abo, und gilt auch für Bewertungen, die später kommen. Was genau drinsteckt, steht auf der Startseite des Löschguide.