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- 1 Woher kommt ein Google-Unternehmensprofil, das du nie angelegt hast?
- 2 Kann jemand Angaben an einem Eintrag ändern, den du nicht betreust?
- 3 Was Bewertungen an einem fremd angelegten Eintrag beim Kunden auslösen
- 4 Lässt sich die Inhaberschaft an einem bestehenden Eintrag nachträglich beanspruchen?
- 5 Anrufe, die Bewertungen an deinem Google-Eintrag entfernen wollen
- 6 Woran du ein auffälliges Bewertungsbild an deinem Eintrag erkennst
- 7 Was du gegen unberechtigte Bewertungen an einem fremd angelegten Eintrag tun kannst
- 8 Weitere Fragen
Woher kommt ein Google-Unternehmensprofil, das du nie angelegt hast?
Ein Google-Unternehmensprofil entsteht nicht zwangsläufig im Betrieb selbst. Angelegt haben kann es auch jemand anderes. Am Profil selbst ist nicht zu erkennen, wer das war.
Zu einem solchen Eintrag gehört eine Bewertungsfunktion. Sterne lassen sich abgeben, dazu ein freier Text als Begründung. Genau deshalb wächst ein Sterneschnitt, obwohl du nie etwas dafür eingerichtet hast.
Das Unternehmensprofil ist für jedes Unternehmen kostenfrei. Eine Rechnung entsteht dir also nicht dadurch, dass der Eintrag existiert. Was dich betrifft, ist der Inhalt: Angaben zu deinem Betrieb und Bewertungen, die du nicht angestoßen hast.
Kann jemand Angaben an einem Eintrag ändern, den du nicht betreust?
Ja. Auch fremde Personen können Angaben an einem Google-Unternehmensprofil verändern. Einzelhändler einer Region berichteten, dass ihre Öffnungszeiten bei Google falsch als „vorübergehend geschlossen“ angezeigt wurden.
Änderungen, die von Nutzern stammen, werden im Eintrag farblich abgesetzt dargestellt. So ist erkennbar, dass sie nicht vom Inhaber kommen. Für dich heißt das: Ein Profil, das du nie angelegt hast, führt ein Eigenleben.
Falsche Angaben und neue Bewertungen bemerkst du in dieser Lage oft spät. Meist fällt es auf, wenn ein Kunde nachfragt, warum du geschlossen habest oder warum dort eine Ein-Stern-Bewertung steht. Wenn ein Eintrag überhaupt nicht mehr zu sehen ist, steckt etwas anderes dahinter — was das bedeuten kann, steht unter Google-Unternehmensprofil gesperrt.
Was Bewertungen an einem fremd angelegten Eintrag beim Kunden auslösen
Ein Kunde, der deinen Betrieb sucht, landet bei diesem Eintrag — ganz gleich, wer ihn angelegt hat. Sterne und Texte sind das Erste, was er dort sieht. Wer den Eintrag pflegt, erkennt er nicht.
Bewertungen sind für viele Entscheidungen eine Orientierung, gerade bei einem Betrieb, den man noch nicht kennt. Zwei Sterne und ein wütender Text wirken deshalb auch dann, wenn niemand im Betrieb den Eintrag betreut. Und eine Antwort des Inhabers fehlt in dieser Lage gänzlich.
Was so ein Eintrag an Anfragen, Terminen und Vertrauen kostet, ist der eigentliche Schaden. Eine Einordnung dazu findest du unter Was kostet eine schlechte Google-Bewertung.
Lässt sich die Inhaberschaft an einem bestehenden Eintrag nachträglich beanspruchen?
Ja. Hat jemand anderes bereits einen Eintrag für dein Unternehmen angelegt, kannst du die Inhaberschaft dafür beantragen. Das gilt auch, wenn dein Betrieb bisher kein eigenes Profil-Konto hat.
Für diesen Fall lautet Googles Empfehlung, ein Unternehmensprofil zu eröffnen und damit die Inhaberschaft des vorhandenen Eintrags zu beantragen. Erst danach sind die Angaben nicht mehr allein den Beiträgen Dritter überlassen.
An einzelnen Bewertungen ändert die Inhaberschaft nichts. Ob ein Eintrag mit Sternen und Text bleibt oder verschwindet, entscheidet allein Google. Die Inhaberschaft betrifft die Pflege des Profils, nicht das Schicksal einer Bewertung.
Anrufe, die Bewertungen an deinem Google-Eintrag entfernen wollen
Wer einen Eintrag mit schlechten Bewertungen hat, bekommt manchmal Anrufe dazu. Am Telefon geben sich Anrufer als Google-Mitarbeiter aus. Sie bieten an, negative Bewertungen beim Google-Eintrag über eine Kanzlei entfernen zu lassen. Vermutlich stammen die Bewertungen von den Anrufern selbst.
Nach dem Gespräch folgen ein „Leistungsnachweis“ und eine Rechnung. Danach wird erheblicher Druck zur Zahlung ausgeübt.
Hinweis: Vor solchen Anrufen wird seit Langem gewarnt — es ist eine unseriöse Masche. Der Rat lautet: nicht darauf antworten und das Gespräch zeitnah beenden.
Eine verwandte Masche zielt auf Verzeichniseinträge. Dabei wird eine technische Störung vorgetäuscht („Hören Sie mich?“). Die reflexartige Antwort „Ja“ wird später zu einer vermeintlichen Aufzeichnung eines Vertragsschlusses zusammengeschnitten, etwa über einen kostspieligen Eintrag in ein Online-Firmenverzeichnis.
Woran du ein auffälliges Bewertungsbild an deinem Eintrag erkennst
Ein auffälliges Bewertungsbild erkennst du daran, wie die Texte klingen und ob sie zueinander passen. Durchweg positive, überschwängliche Bewertungen sind ein Warnzeichen — auch an einem Eintrag, den du nie angelegt hast.
Bei negativen Texten hilft langsames Lesen. Klagen mehrere über genau dasselbe, ist das ein Indiz. Stimmt dagegen kein Detail mit deinem Betrieb zusammen, weißt du das als Inhaber selbst am besten.
Mehr zu den Merkmalen erfundener Einträge steht unter Fake-Bewertungen bei Google erkennen.
Was du gegen unberechtigte Bewertungen an einem fremd angelegten Eintrag tun kannst
Für unberechtigte Bewertungen gibt es Löschguide: eine Anleitung als PDF und drei Assistenten. Sie heißen Begründungs-Assistent, Nachweis-Assistent und Widerspruchs-Assistent. Sie liefern fertig formulierte Texte zum Einreichen.
Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. Der Preis beträgt 99 € netto, einmalig, kein Abo. Der Kauf gilt für beliebig viele Bewertungen, auch später wieder. Nötig ist ein Google-Konto, Vorkenntnisse sind es nicht.
Die Freischaltung erfolgt nach Zahlungseingang, in der Regel am selben Werktag. Nutzen kannst du Löschguide für den eigenen Betrieb oder für andere, etwa für Kunden oder Familie.
Hinweis: Löschguide ist keine Rechtsberatung und prüft keinen Einzelfall. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google. Gegen zutreffende Kritik hilft es nicht.
Wenn an einem Eintrag, den du nie angelegt hast, unberechtigte Bewertungen stehen, siehst du auf der Startseite, was Löschguide dafür enthält.
Weitere Fragen: Google-Profil nie angelegt, aber Bewertungen? | Löschguide
Warum gibt es ein Google-Unternehmensprofil, obwohl ich nie eines angelegt habe?
Ein Eintrag für dein Unternehmen kann von jemand anderem angelegt worden sein. Wer das war, ist am Profil nicht zu sehen. Die Inhaberschaft für einen bereits vorhandenen Eintrag kannst du nachträglich beantragen.
Kostet das Google-Unternehmensprofil etwas?
Nein, das Unternehmensprofil ist für jedes Unternehmen kostenfrei. Dass der Eintrag besteht, löst also keine Rechnung aus. Wenn dir jemand am Telefon etwas dafür berechnen will, ist Vorsicht angebracht.
Verschwinden die Bewertungen, wenn ich den Eintrag übernehme?
Nein. Die Inhaberschaft betrifft die Pflege des Profils, nicht einzelne Bewertungen. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.
Warum steht an meinem Eintrag „vorübergehend geschlossen“, obwohl ich arbeite?
Angaben an einem Eintrag können auch von fremden Personen verändert werden. Einzelhändler berichteten von Öffnungszeiten, die bei Google falsch als „vorübergehend geschlossen“ angezeigt wurden. Änderungen von Nutzern werden im Eintrag farblich abgesetzt dargestellt.
Jemand ruft an und bietet an, negative Bewertungen zu entfernen — was ist davon zu halten?
Vor solchen Anrufen wird seit Langem gewarnt, es ist eine unseriöse Masche. Die Anrufer geben sich als Google-Mitarbeiter aus, später folgen ein „Leistungsnachweis“, eine Rechnung und Druck zur Zahlung. Der Rat lautet: nicht darauf antworten und das Gespräch zeitnah beenden.
Was brauche ich, um Löschguide zu nutzen?
Du brauchst ein Google-Konto, Vorkenntnisse sind nicht nötig. Löschguide kostet 99 € netto, einmalig und ohne Abo, und gilt für beliebig viele Bewertungen. Die Freischaltung erfolgt nach Zahlungseingang, in der Regel am selben Werktag.
Dieser Artikel erklärt allgemein, wie Google-Bewertungen eingeordnet werden. Er ist keine Rechtsberatung und keine Anleitung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.
Quellen
- IHK Schwaben – Google Unternehmensprofil
- IHK Rhein-Neckar – Falsch angezeigte Öffnungszeiten bei Google
- IHK Saarland – Kostenloses Unternehmensprofil auf Google
- IHK Reutlingen – Warnung vor Anrufen wegen Bewertungen
- IHK Frankfurt am Main – Telefonfalle
- Stiftung Warentest – Fake-Bewertungen erkennen
- vzbv – Kein Verlass auf Online-Bewertungen