Arztpraxis: Google-Bewertung bleibt trotz Meldung stehen — obwohl die Person nie Patient war

Bei einer Praxis mit wenigen Bewertungen verschiebt ein einzelner Eintrag den Schnitt spürbar. Zehn Einträge, davon einer mit einem Stern — das sieht jeder, der deinen Praxisnamen sucht. Bei mehreren hundert Einträgen fiele derselbe Stern kaum auf. Auf Bewertungsportalen stehen bei vielen Ärztinnen und Ärzten ohnehin nur wenige Einträge, manchmal nur ein einziger.

Eine Praxis lebt vom Umkreis. Auf eine Hausärztin oder einen Hausarzt kommen in Deutschland im Schnitt 1.264 Einwohnerinnen und Einwohner. Wer einen neuen Termin sucht, schaut vorher auf die Sterne. Welcher Wert überhaupt als gut gilt, steht unter welcher Google-Bewertungsschnitt gut ist.

Gegen einen Ausreißer wirkt auch Zeit. Je mehr echte Rückmeldungen über die Monate dazukommen, desto weniger Gewicht hat der eine Eintrag. Der Stern bleibt ärgerlich, aber er bestimmt dann nicht mehr das erste Bild deiner Praxis.

Zweifelhafte Einträge an einer Praxis zeigen oft dieselben Muster. Lies den Text nicht nur einmal durch, sondern schau dir auch an, was sonst in kurzer Zeit dazugekommen ist. Diese Merkmale fallen bei genauerem Hinsehen auf:

• auffällig viele Einträge in kurzer Zeit, ohne dass im Terminkalender etwas Passendes steht
• wiederkehrende oder wortgleiche Formulierungen in mehreren Bewertungen
• glatte Sprache ohne persönliche Details: kein Anlass, kein Ablauf, keine konkrete Leistung
• sehr allgemeine Texte, die auf jede beliebige Praxis passen würden
• ausschließlich Höchst- oder Tiefstnoten, dazwischen nichts
• übertriebenes Lob, das mit dem Alltag in einer Praxis wenig zu tun hat

Mit KI lassen sich in kurzer Zeit viele gefälschte Bewertungen erzeugen. Die Texte wirken dann sauber formuliert und bleiben trotzdem erstaunlich leer. Woran sich solche Einträge noch festmachen lassen, steht unter Bewertungen, die eine KI geschrieben hat. Halte deine Beobachtungen für dich fest, bevor der Eintrag im Profil nach unten rutscht.

Eine öffentliche Antwort richtet sich nicht an den Verfasser, sondern an alle, die später mitlesen. Künftige Patientinnen und Patienten sehen den Stern und direkt darunter deine Reaktion. Ein ruhiger, kurzer Ton wirkt dabei stärker als eine lange Verteidigung. Wer sich rechtfertigt, macht den Eintrag größer, als er ist.

In eine Antwort aus einer Praxis gehören keine Angaben zu Behandlungen, Terminen oder einzelnen Personen. Du kannst schreiben, dass du den geschilderten Vorgang nicht zuordnen kannst und ein Gespräch anbietest. Mehr braucht es nicht. Wie eine solche Antwort aufgebaut sein kann, zeigt die Seite öffentlich auf Google-Bewertungen antworten.

Warte mit der Antwort, bis der erste Ärger verraucht ist. Ein Tag Abstand kostet dich nichts und erspart dir Sätze, die online stehen bleiben.

Für den eigenen Weg brauchst du ein Google-Konto, Vorkenntnisse nicht. Der Kauf gilt auch später wieder, etwa wenn im nächsten Quartal erneut ein Eintrag auftaucht. Nutzen kannst du ihn für deine eigene Praxis oder für Kolleginnen und Kollegen, die dich fragen.

Am Telefon geben sich Anrufer als Mitarbeitende von Google aus und bieten an, negative Bewertungen entfernen zu lassen. Danach folgen eine Rechnung und Druck zur Zahlung. Der Rat lautet, solche Gespräche zügig zu beenden. Vor dieser Masche wird seit Langem gewarnt.

Gerade in einer Praxis landen solche Anrufe oft am Empfang, zwischen Terminvergabe und Wartezimmer. Sag deinem Team vorher, dass am Telefon nichts zugesagt und nichts bestätigt wird. Niemand am anderen Ende kann versprechen, dass ein Eintrag verschwindet. Wer den Weg lieber selbst in der Hand behält, findet die Anleitung samt drei Assistenten im Löschguide — 99 € netto einmalig, kein Abo.