Konkurrent kauft plötzlich viele Google-Bewertungen: erkennen und reagieren

Auffällig wird eine Bewertungswelle vor allem daran, wie die Texte klingen. Gekauftes Lob ist oft überschwänglich und bleibt gleichzeitig völlig unkonkret. Diese Muster werden immer wieder beschrieben:

• Sehr großes Lob, das keine einzige konkrete Sache benennt
• Ähnliche oder fast gleiche Formulierungen in mehreren Bewertungen kurz hintereinander
• Eine Häufung von Bestnoten in wenigen Tagen, davor und danach fast nichts
• Konten, hinter denen sonst keine erkennbare Spur steht
• Texte, die zu jedem beliebigen Betrieb der Branche passen würden

Ein einzelnes Merkmal beweist nichts. Auch echte Kunden schreiben knapp, und ein begeisterter Gast lobt manchmal übertrieben. Echte von unechten Bewertungen zu unterscheiden, ist selbst für geübte Leser schwer.

Kunden sehen deinen Betrieb und den Mitbewerber nebeneinander, und der Sterneschnitt fällt dabei zuerst ins Auge. Wer zwischen zwei Anbietern schwankt, macht daran oft den Unterschied fest. Ein Profil, das plötzlich viel besser dasteht, zieht Anfragen ab.

Der Vorsprung ist aber weniger stabil, als er aussieht. Ein Profil, das binnen Tagen von wenigen auf sehr viele Stimmen springt, kann beim Lesen Zweifel wecken. Wer schon von gefälschten Bewertungen gehört hat, liest ein makellos glattes Profil mit Vorbehalt. Was dein Schnitt Kunden signalisiert, erklärt der Beitrag zum guten Bewertungsschnitt.

Auf ein fremdes Google-Profil hast du keinen Zugriff. Ob ein Eintrag dort bleibt oder verschwindet, entscheidet allein Google. Wie gründlich einzelne Portale Bewertungen überhaupt prüfen, unterscheidet sich stark und ist von außen nicht einsehbar.

Der Ärger über die Welle nebenan bindet außerdem Zeit, die dir woanders fehlt. Jede Stunde, die du mit dem Profil des Mitbewerbers verbringst, fehlt bei deinem eigenen.

Arbeite an dem Teil, den du in der Hand hast: deinem eigenen Google-Eintrag. Vier Dinge wirken dort sofort:

• Sachlich auf Kritik antworten, auch auf harte Sätze — mitlesende Interessenten bewerten deine Reaktion mit
• Angaben aktuell halten: Öffnungszeiten, Leistungen, aktuelle Bilder
• Unberechtigte Einträge im eigenen Profil angehen, statt sie liegen zu lassen
• Den Blick auf deinen eigenen Verlauf richten, nicht auf die Zahl nebenan

Wie eine gute öffentliche Antwort klingt, zeigt der Beitrag öffentlich auf Google-Bewertungen antworten. Woran sich unechte Einträge einordnen lassen, steht im Beitrag zu Fake-Bewertungen.

Stehen bei dir selbst Einträge, die nicht hingehören, hast du drei Möglichkeiten. Sie unterscheiden sich in deinem Aufwand, in der Dauer und darin, wie viel Kontrolle du behältst.

• Selbst vorgehen: mit dem Löschguide — einer Anleitung samt Begründungs-, Nachweis- und Widerspruchs-Assistent. Ein Durchlauf für bis zu zehn Bewertungen kostet dich etwa drei Minuten eigene Arbeit. 99 € netto einmalig, kein Abo, gültig für beliebig viele Bewertungen.
• Ein Dienstleister: übernimmt die Arbeit für dich. Du gibst den Vorgang ab und siehst weniger davon, was dabei passiert. Was er verlangt, erfährst du dort.
• Eine Kanzlei: prüft deinen Fall und vertritt dich. Das braucht mehr Zeit, und die Sache liegt nicht mehr bei dir. Die Kosten nennt dir die Kanzlei.

Ob eine Bewertung am Ende verschwindet, entscheidet bei jedem dieser Wege Google. Die drei Möglichkeiten vergleicht der Beitrag selbst, per Anwalt oder per Dienstleister ausführlicher. Wenn du den Weg selbst gehen willst, siehst du auf der Startseite, was im Löschguide steckt.